Trocas e devoluções
Acreditamos que a experiência com a Naluwe deve ser leve do início ao fim. Cada solicitação é avaliada com atenção, buscando sempre a melhor solução. Porque para nós, fé também se expressa na forma como cuidamos de cada detalhe. Por isso, tratamos trocas e devoluções com clareza, respeito e cuidado.
Direito de arrependimento ou trocas por tamanho, modelo
Comprou e mudou de ideia? Sem problema.
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto precisa estar:
- sem uso
- com etiquetas intactas
- em perfeitas condições
Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp 31 xxxxxxxxx
Após a solicitação, nossa equipe orientará os próximos passos e prazos.
Procedimento de envio de retorno
Depois de aprovada a solicitação:
- Enviaremos instruções detalhadas de como devolver o produto. Não se preocupe, o processo é simples.
- Quando a devolução é por arrependimento, frete de retorno ficará por nossa conta na primeira vez, porém, as demais serão por conta do cliente.
- No caso de defeito ou avaria no transporte, o frete de retorno será sem custo para o cliente, conforme avaliação prévia.
Reembolso
Após o recebimento do produto e avaliação de sua conformidade:
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo para processar o pedido de devolução ocorrerá até 2 dias úteis após recebermos o produto, porém o prazo para estorno pode variar conforme a instituição financeira, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Se a devolução for por arrependimento, o valor total será reembolsado (produto + taxas, se aplicável).
Estamos aqui para ajudar
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente.
Nosso atendimento está disponível para orientar e encontrar a melhor solução.